Solliciteer

Wat je gaat doen

Ben jij op zoek naar een managementfunctie? Zorg je met goed leiderschap voor een ijzersterk customer service team en bied je onze klanten de ultieme klantbeleving en service die ze verdienen? 

We willen graag uitblinken ten opzichte van onze concurrenten als het gaat om Service en Klantgerichtheid. Deze begrippen schrijft Abr. De Haan met hoofdletters en zijn erg belangrijk. Als Customer Service Manager run je de afdeling dan ook zo efficiënt en winstgevend mogelijk, waarbij je vooral inzet op de productiviteit en kwaliteit van je team en de service naar de klanten. Je stuurt en ondersteunt je team door met hen samen te werken en advies te geven over klantvragen en eventuele klachten. Daarnaast bepaal je de taakverdeling en motiveer je jouw team om hun talenten en capaciteiten optimaal te benutten. Hiervoor reik je ze de juiste tools aan en sta je hen bij met jouw kennis.
 
Het is aan jou om ervoor te zorgen dat je team bij ieder klantcontact vriendelijk, professioneel en behulpzaam optreedt, ongeacht welke vragen en verzoeken onze klanten hebben.
 
Je geeft deze functie verder vorm door het:

  • Creëren van een omgeving waarin je team kan groeien in customer service.
  • Bouwen van bruggen tussen de afdelingen transport, planning, warehouse en customer service.
  • Ontwikkelen van serviceprotocollen, -standaarden en –procedures, waarbij je statistieken analyseert en regelmatig rapporten opstelt.
  • Bezoeken van klanten om structurele problemen op te lossen en onze service continu te verbeteren.
  • Bijhouden van je vakkennis en het opdoen van nieuwe marktkennis omtrent customer service.
  • Deelnemen in KKT (MT).

De ideale kandidaat

  • Beschikt over een hbo-diploma in een relevante richting, bijvoorbeeld een commerciële- of businessopleiding.
  • Heeft enkele jaren ervaring als customer service manager of andere klantgerichte managementfunctie binnen een logistiek bedrijf.
  • Is een uitstekende troubleshooter met leiderschapsvaardigheden.
  • Spreekt goed Nederlands en Engels, in zowel woord en geschrift.
  • Beschikt over goede automatiseringskennis van Officepakketen en WMS/TMS.

Wij bieden je

  • Een marktconform salaris (4250 - 4750 euro bruto per maand), inclusief vakantiegeld.
  • 25 vakantiedagen en een mooie pensioenvoorziening.
  • Veel groei en ontwikkeling binnen je vakgebied.
  • Direct een vast (jaar)contract.

Over je werkgever en team

Abr. de Haan Logistics in Alblasserdam is een familiebedrijf waar op dit moment ongeveer 50 mensen werken. Zij zijn logistieke dienstverlener met een eigen warehouse waarin goederen van hun klanten opgeslagen worden. Ook hebben zij eigen vrachtwagens voor distributievervoer door de Benelux.

Als organisatie zijn zij aan het veranderen en verbeteren. Ze doen dingen anders dan hoe ze het altijd gedaan hebben, zich realiserend dat stilstand tot achteruitgang leidt. Dit zorgt ervoor dat zij met toewijding en overtuiging een trotse, logistieke dienstverlener zijn met trouwe doch kritische klanten. Ze bieden hun klanten toegevoegde waarde door hun kennis, kunde, ervaring en het ter beschikking stellen van een perfect bereikbare locatie voor opslag, behandeling en transport van de goederen. Klanten van Abr. De Haan Logistics zijn werkzaam in de (bio)food, non-food en technologie/industrie.

Interesse

Herken jij jezelf in deze vacature en heb je interesse? Reageer dan nu via de solliciteerbutton! Heb je vragen? Neem dan s.v.p. contact met Aernout van der Schaaf, tel. 088-5000771 of mail naar aernout@coulant.nl.

Jobalert

Blijf op de hoogte van ons actuele vacatureaanbod.
Coulant is ICU-gecertificeerd.